Използвайте социалните мрежи правилно

Онзи ден си говорихме от Поли от „Маркетинг буркан” за „Ролята и бъдещето на социалните мрежи” – стана прекрасно интервю, благодаря на всички за милите отзиви и коментари!

Но се замислих – добре, ние казахме колко полезни могат да са социалните мрежи за бизнеса и как пестят време и усилия, за да достигнат по-голяма аудитория, популяризирайки вашата марка, но не споменахме за начините и принципите, които трябва да се спазват ако сте решили да използвате този маркетинг канал.

Затова реших да напиша отделна статия за това какви принципи трябва да следва една комапния, която е решила да използва социалните мрежи, за да популяризира своета марка.

В мрежата се разпространява манифест с политиката на фирма Headset Bros по отношение употребата на социалните мрежи – бях искрено впечатлена, когато попаднах на нея. От една страна служителите имат винаги пред пред себе си основните принципи, които трябва да следват, за да не ги забравят и пренебрегват и същевременно политиката на Headset Bros. отрязява най-силните принципи на Guerrilla маркетинга:

1. Да бъдеш винаги на разположение и лесно достъпен за клиентите си
2. Да добавяш възможно най-много фирмена информация – навсякъде
3. RSS абонаментите осигуряват обратна връзка с вече привлечени клиенти – нещо, което често се пренебрегва от „стандартните“ маркетьори
4. Спечелете доверието на клиента и го „накарайте“ да се обвърже с вас и с марката
5. Клиентът е винаги на почит. Дори, когато използвате  мрежата не забравяйте, че крайната цел в именно доволството на читателите, които всъщност са потенциални клиенти.

View this document on Scribd

Към тези 5 могат да се добавят още няколко:

1. Да бъдете винаги различни и интересни
2. Да носите отговорност за думите и твърденията си (без значение, че са част от виртуалното пространство, често последствията могат да бъдат съвсем реални. Нека не забравяме „кризата“, която изживя ПИБ само преди година)
3. Да се съобразявате и използвате конкретната социална  мрежа според предназначението й. Някак си не се връзва да популяризирате най-новият модел редосеялка в социална мрежа за запознанства като sladur.com, да речем и съответно да намерите бивш съученик или гадже в бизнес социална мрежа като contacto.bg, примерно.Не че е невъзможно, но шансовете са доста по-малки.
4. Запитан за маркетинга по време на криза Филип Котлър препоръчва да се запази цената на продукта, но да се прибави допълнителна стойност. Прекрасен съвет!!! Направете го! Онлайн комуникацията (предвид нарастващата й популярност) е също вид допълнителна стойност. Използвайте социалните мрежи и онлайн комуникацията, за да предложите live консултации на своите клиенти и партньори.
5. Естествено, но не на последно място – предоставяйте информация за себе си и своята фирма, но винаги имайте едно на ум.

Поли Козарева ме беше попитала „Какви рискове крие социалната мрежа по повод прекалено личната информация?“ Аз лично рядко попълвам такава. Рядко попълвам адрес и телефон, както и номер на дебитна карта (номер на кредитна не бих дала никога, каквото и да ми обясняват), а като дебитна съм регистрирала карта, която захранвам само по повод определено плащане. Понякога не е толкова лошо да притежаваш известна доза мнителност.

Същото правило важи и по отношение информацията, която може да се тълкува като конфиденциална що се отнася до фирмата или продукта, който може да се свърже с вас или представяте в мрежата.

В интернет информацията никога не се губи! Независимо кога сте публикували тема, въпрос или каквата и да е друга информация, всичко се пази. Така  че използвайте възможностите, които социалните мрежи предоставят, но винаги преди да постнете нещо си задавайте въпроса дали това не би могло да ви компрометира и да ви донесе негативни активи след време.

P.S. Обмислям дали да не напиша за потребителите на contacto.bg правила по образеца на Headset Bros., какво мислите?