Бъдете онлайн Guerrilla. Един ден с Жанет Найденова

Image by dimnikolov via Flickr

Преди около две седмици ви поканих на интензивната лекция, организирана от Жанет Найденова на тема „Guerrilla Marketing: Интернет успехът на твоя успех!”,  на която contacto.bg беше медиен партньор. Прекрасна лекция!

09:15ч. Пристигам в х-л „Аква“! Заедно с Мартин. Предполагам двугодишният ми син е най-младият маркетьор, с който не само Жанет, но и всички останали участници в лекцията са се запознавали.  но летните вируси са изключително неприятно и неочаквано явление, което за съжаление трудно може да бъде предвидено. Не знам дали сте забелязали, но децата се разболяват винаги в най-неподходящият момент. Е, това се случи и с нас.

Благодаря на Жанет за поканата и на Марти за търпението!

09:30ч. Започваме. Жанет ни разказва колко важен е интернет и използването на онлайн медиите по време на криза, защото:

• интернет е гъвкав
• позволява измерването на ефективността от кампанията да бъде осъществено в реално време
• изисква по-малко време за подготовка и позволява промяна в кампанията
• интернет изисква по-малко инвестиции и носи по-голяма възвращаемост, калкулирано като разход за потенциален клиент
• интернет е проактивен и разчита на действията на потребителите

Разказва ни за историята на Guerrilla marketing-a и ни показва различни кампаниите, които са били реализирани не само по света, но и в България.

А креативните реклами на ИКЕА са ме впечатлявали винаги!

По програма трябваше да започнем в 10:00ч. с „Как да създаваме  и поддържаме взаимоотношения онлайн и доверие в Интернет?“, но когато Жанет говори е винаги толкова увлекателно и тя винаги иска да сподели нещо още и още и изоставаме малко от плана. Марти обаче следи всичко с интерес. Особено, когато разглеждаме видео клиповете на успешни Guerrilla маркетинг кампании

Едно от най-важните неща, на които ни учи Jay Conrad Levinson е че 70% от губещите в бизнеса дължат своя неуспех на това, че не ценят клиентите, които вече са спечелили.  Изключително важно е да се поддържа контакта, да се създадат едни дългосрочни и топли взаимоотношения с клиентите.  А това може да се постигне посредством блогове, „фен страници“ в социалните мрежи, podcasting, лекции, форуми и ……..

Важното е да бъдете близо до своите вече спечелени клиенти.

11:00ч. За трите ключови стратегии на онлайн успеха няма да ви пиша нищо, защото Жанет би споделила с всеки от вас списък със 100-те маркетинг средства на Guerrilla маркетинг в интернет. За целта трябва само да пуснете празен мейл на 100Contacto@sendfree.com – не попълвайте нищо, нито Subjeсt, нито текст, нищо. Просто пуснете своя мейл и чакайте отговор.

11:40ч. По план излизаме в кафе – пауза. За щастие! Моят малък маркетьор вече се умори и се нуждае от пространство за тичане.

Най-искрени благодарности към целия екип на хотел „Аква“ и най-вече на техния маркетинг мениджър Красимира Желязова за помощта и подкрепата, която ми оказаха и за вниманието и грижите, с които удостоиха моя малък мъж. Без тяхната помощ никога нямаше да успея да се насладя на лекцията на Жанет и да я изслушам до край!!!!

Малко преди обяда Жанет ни запозна с преимуществата на всеки един от каналите на медия микса, за да можем да оползотворим ефективно  разходваните средства за реклама и да използваме тяхната сила при комуникацията с клиентите.Защото именно това са принципите на Guerrilla marketinga и същността на обучението ни – да се научим как да харчим максимално ефективно предвидения бюджет, така че той да ни носи нови клиенти при минимални разходи за клиент.

14:00ч. Започваме по план. Мартин е вече в леглото си у дома – добре, че татко му успя да се измъкне и да си вземе половин почивен ден. Аз далеч по-спокойна и концентрирана попивам всяка дума на Жанет Найденова. А тя е жена, от която има какво да се научи.

Втората част от деня беше посветена на реални ситуации и реални примери от кампании, реализирани за Cisco, SONY, NOD32 и Frank!. И как стандартните канали биха могли да се използват по нестандартен начин, за привлекат повече нови потребители.

Завършваме абсолютно по график.

Всеки от нас получи грамота, диск  с презентацията и електронни форми, които Жанет е използвала в своята практика, а най-хубавото е имаме и специален сертификат за един час безплатна консултация от Жанет Найденова, когато изпитаме нужда от професионален съвет и подкрепа. По-бързите в регистрацията получиха и разбира се едноседмичен банер на страницата на списание „Моят бизнес“.

Можете да се свържете с Жанет Найденова или да следите по-отблизо нейната дейност като Guerrilla инструктор на:

1. Блог, посветен на Guerrilla Marketing>> http://jnnmarketing.blogspot.com
2. Видео клипове от обучения>> http://www.youtube.com/JanetNaidenova
3. Фото слайд шоу от обучения>> http://www.flickr.com/photos/janet_naidenova/show/

Чувствайте се свободни да съхраните статията в  dao.bg

или в Delicious.

В Контакто е публикувана малко по-стегнатата версия на събитието

Можете да надникнете и там ако имате желание, разбира се!

Guerrilla маркетинг в действие

Използвайте социалните мрежи правилно

Онзи ден си говорихме от Поли от „Маркетинг буркан” за „Ролята и бъдещето на социалните мрежи” – стана прекрасно интервю, благодаря на всички за милите отзиви и коментари!

Но се замислих – добре, ние казахме колко полезни могат да са социалните мрежи за бизнеса и как пестят време и усилия, за да достигнат по-голяма аудитория, популяризирайки вашата марка, но не споменахме за начините и принципите, които трябва да се спазват ако сте решили да използвате този маркетинг канал.

Затова реших да напиша отделна статия за това какви принципи трябва да следва една комапния, която е решила да използва социалните мрежи, за да популяризира своета марка.

В мрежата се разпространява манифест с политиката на фирма Headset Bros по отношение употребата на социалните мрежи – бях искрено впечатлена, когато попаднах на нея. От една страна служителите имат винаги пред пред себе си основните принципи, които трябва да следват, за да не ги забравят и пренебрегват и същевременно политиката на Headset Bros. отрязява най-силните принципи на Guerrilla маркетинга:

1. Да бъдеш винаги на разположение и лесно достъпен за клиентите си
2. Да добавяш възможно най-много фирмена информация – навсякъде
3. RSS абонаментите осигуряват обратна връзка с вече привлечени клиенти – нещо, което често се пренебрегва от „стандартните“ маркетьори
4. Спечелете доверието на клиента и го „накарайте“ да се обвърже с вас и с марката
5. Клиентът е винаги на почит. Дори, когато използвате  мрежата не забравяйте, че крайната цел в именно доволството на читателите, които всъщност са потенциални клиенти.

View this document on Scribd

Към тези 5 могат да се добавят още няколко:

1. Да бъдете винаги различни и интересни
2. Да носите отговорност за думите и твърденията си (без значение, че са част от виртуалното пространство, често последствията могат да бъдат съвсем реални. Нека не забравяме „кризата“, която изживя ПИБ само преди година)
3. Да се съобразявате и използвате конкретната социална  мрежа според предназначението й. Някак си не се връзва да популяризирате най-новият модел редосеялка в социална мрежа за запознанства като sladur.com, да речем и съответно да намерите бивш съученик или гадже в бизнес социална мрежа като contacto.bg, примерно.Не че е невъзможно, но шансовете са доста по-малки.
4. Запитан за маркетинга по време на криза Филип Котлър препоръчва да се запази цената на продукта, но да се прибави допълнителна стойност. Прекрасен съвет!!! Направете го! Онлайн комуникацията (предвид нарастващата й популярност) е също вид допълнителна стойност. Използвайте социалните мрежи и онлайн комуникацията, за да предложите live консултации на своите клиенти и партньори.
5. Естествено, но не на последно място – предоставяйте информация за себе си и своята фирма, но винаги имайте едно на ум.

Поли Козарева ме беше попитала „Какви рискове крие социалната мрежа по повод прекалено личната информация?“ Аз лично рядко попълвам такава. Рядко попълвам адрес и телефон, както и номер на дебитна карта (номер на кредитна не бих дала никога, каквото и да ми обясняват), а като дебитна съм регистрирала карта, която захранвам само по повод определено плащане. Понякога не е толкова лошо да притежаваш известна доза мнителност.

Същото правило важи и по отношение информацията, която може да се тълкува като конфиденциална що се отнася до фирмата или продукта, който може да се свърже с вас или представяте в мрежата.

В интернет информацията никога не се губи! Независимо кога сте публикували тема, въпрос или каквата и да е друга информация, всичко се пази. Така  че използвайте възможностите, които социалните мрежи предоставят, но винаги преди да постнете нещо си задавайте въпроса дали това не би могло да ви компрометира и да ви донесе негативни активи след време.

P.S. Обмислям дали да не напиша за потребителите на contacto.bg правила по образеца на Headset Bros., какво мислите?

Guerrilla маркетинг онлайн

Когато говорим за Guerrilla онлайн маркетинг трябва да се спомене, че става дума само за едно от оръжията на Guerrilla.
Това не означава обаче, че трябва да го подценявате, напротив. Предвид нарастващата роля на Web 2.0.трябва наистина да отделите необходимото време и внимание при изграждането на своя интерактивен имидж. Джей Конрад Левинсън, бащата на Guerrilla маркетинга препоръчва да:

1. Популяризирате своята уеб страница, използвайки всички налични канали – да я отпечатате на своята визитка, на корпоративните пликове и бланки, фактури,  каталози и пощенски картички, като същевременно правите публикации на чужди блогове и страници, участвате в различни форуми и масмадии. Популяризирайки собствения си сайт имате възможност да спестите пари, като например да пуснете реклама или промоция на продуктите си на собствения си сайт вместо да плащате за услугата на други.
2. Никога не рекламирайте сайта си  ако не е наистина готов и действащ. Съобщения от рода на „Under construction“  Ви правят по-скоро лоша услуга и са негативен PR.
3. Уеб сайтът Ви и изобщо всички видове визуални ефекти, които използвате, в който и да е Вашите канали за разпространение на информация казват много повече от хиляди думи и агитации – така че трябва да сте убедени, че сайтът Ви представя абсолютно точно идентичността на фирмата Ви.
4. Сайтът трябва да е „грабващ“, интригуващ. За срок от 10 до 30 сек. всеки посетил сайта Ви решава дали да остане и да го посети отново или да отвори следващия линк на таскбара си.
5. Според Джей Левинсън всеки Guerrilla маркетьор трябва да прекарва поне по един час седмично в интернет, за да следи за новостите в уеб пространството и да се зарежда с нови идеи. Аз съм в интернет поне 12 часа – ежедневно
6. Добре е да имате любими сайтове, които да следите редовно. Мога да Ви препоръчам всеки един от моите „Връзки“, който виждате в карето в дясно от статията, като разбира се ще се радвам ако прибавите и този в  своите „Любими“
7. През 2008г потребителите на социалните мрежи са нарастнали над 4 пъти като бележат най-висок ръст в сравнение с потребителите на електронната поща, порталите и общностите, софтуер и търсачки (Източник: Nielsen Online, Global Index, декември 2007г – декември 2008г., в световен мащаб). Дори да приемем, че данните не са съвсем точни, тъй като голяма част от потребители имат по няколко профила в различните мрежи, със сигурност няма да загубите ако се регистрирате – напротив шансовете Ви за успех се увеличават. Нали на това учи Guerrilla маркетинга – използвайте няколко различни канала едновременно, за да постигнете по-висока печалба.

Какво е социална мрежа?

„Модерен начин да се свържем с хора, които са далече от нас, хора с подобни интереси, хора, на които сме изгубили следите, начин за нови запознанства и приятелства.“

За целта можете да използвате различните български социални мрежи според спецификата на всяка или разбира се международните като: Facebook, Twitter, LinkedIN, Xing и др. или да комбинирате членството си в няколко от тях, за да постигнете максимално целта си.

И така. Със съдействието на Жанет Найденова предоставям на Вашето внимание изготвен от нея тест, с който да идентифицирате “Колко е Вашият Guerrilla IQ в интернет?“

Жанет Найденова е управител на JNN Консулт,  първият преподавател по Интернет маркетинг в СУ, магистърска програма по е-бизнес, както и първият сертифициран Магистър по Guerrilla Маркетинг в Източна Европа, водещ програми за Guerrilla Маркетинг обучения по Интернет, член на Guerrilla Marketing Coach International – USA

Прочетете всяка точка и означете с число всяка една компетентност по скалата от 1 до 10 (1=лошо, …, 10=отлично). Оценете всяка една компетентност не само от Ваша гледна точка, но така, както Вашите клиенти биха Ви оценили.

В случай, че резултатите не Ви задоволяват и бихте желали да научите повече Ви препоръчвам горещо да посетите практическата лекция във Варна, на 17.07.2009 на тема “GUERRILLA MARKETING: ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГЪТ ЗА ТВОЯ УСПЕХ!”, която Жанет ще Ви изнесе между 9:30 и 18:00 часа.

Повече за семинара и програмата можете да научите тук.

P.S. Да не забравя да се похваля, че ние от медиен партньор на събитието

Guerrilla Marketing – що е то?

Guerrilla маркетинга е ново направление в маркетинга, дело на Джей Конрад Левинсън, който ни учи как да реализираме своите идеи с минимални бюджетни средства.

Джей Конрад Левинсон е автор на на-продаваната поредица от книги за маркетинг „Guerilla Маркетинг“. Той е председател на Guerilla Marketing International и маркетингов партньор на Adobe и Apple. Участвал е също в съвета на Microsoft за малкия бизнес. Левинсън е преподавал в Университета в Бъркли, Калифорния, и е водил месечна рубрика в списание „Предприемач“ (Entrepreneur Magazine). Водил е още онлайн рубрики в няколко сайта като Netscape, America Online, Hewlett-Packard, Fortune Small Business.
Представя Guerrilla маркетинга като маркетинг от ново поколение като заменя четирите елемента на маркетинг микса – цена, пласмент, продукт и промоция с време, енергия, въображение и информация.

Попитан за това как се е родила идеята за Guerrilla маркетинг, г-н Левинсон разказва как негови студенти му задали въпроса как една нова и малка фирма, може да се справи с конкуренцията и да излезе на пазара, упражнявайки маркетинга описан в учебниците след като той изисква огромни средства за реклама в списания, телевизия, скъпи маркетингови изследвания, хонорари за рекламни агенции, рекламни лица, средства, с които тя едва ли ще разполага. И тогава той се е замислил и осъзнал проблема като им е обещал, че до края на годината ще напише учебник за това как да правят маркетинг с по-малко пари. Родила се книгата Guerrilla Маркетинг.
Основен принцип на Guerrilla маркетьорите е да преследват печалба от своите действия. За разлика от традиционният маркетинг показател за ефективността на маркетинг кампанията при Guerrilla са не новите клиенти, повишените печалби или по-добрата познаваемост на марката, а печалбата!

Джей Конрад Левинсън определя Guerrilla маркетинга като философия и усещане и смята, че той трябва да се превърне в задължителна дисциплина при изучаването на МВА в университетите. Той свежда дефиницията на Guerrilla до 15 думи, а именно:

1. „Затваряне на сделката”: Едва след като успеете да „затворите” можете да нарече сделката успешна. В противен случай, колкото и да сте „ухажвали” клиента и да оценявате маркетинговата си кампания като брилянтна, какво от това ако не реализирате печалба.

2. Инвестиция: За да бъде успешна една компания тя трябва да започне да разглежда маркетинг отдела си не като разход, а като инвестиция.

3. Последователност: Хората (клиентите) се нуждаят от време, за да забележат рекламната Ви кампания и да си изградят впечатление за качеството на продуктите/ услугите Ви. Не се отказвайте бързо и лесно от кампанията си ако те не даде бързо очакваните резултати – продължавайте да бъдете последователни и отстоявайте принципите си (клиент, който не е заинтересуван от продукта Ви трябва да види точно 27 пъти негова реклама – по различни канали, за да премине от състояние на пълна незаинтересованост в състояние „покупка”. Помислете върху това!)

4. Позитивен имидж: След проведено проучване в САЩ за причините за покупка клиентите поставили на пето място цената, на четвърто – възможността за избор, обслужването на трето, качеството на второ, а на първо място поставили ……. хората купуват от фирми, на които вярват.

5. Търпение: Търпението е основно верую за Guerrilla маркетьорите.

6. Асортимент: Рядко използването на един маркетингов канал е толкова високоефективен, колкото ако бюджетните средства се разпределят и клиентите бъдат „облъчвани” с помощта на няколко различни канала едновременно.

7. Да бъдеш на разположение: Всички знаем, че времето не е еквивалент на пари, но е също толкова ценно, колкото тях. Ето защо за всеки Guerrilla маркетьор е изключително важно да бъде на разположение и да бъде достъп за своите клиенти.

8. Повторния контакт: Едно от основните правила на Guerrilla маркетинга е че контактът с клиента не приключва след „затваряне” на сделката. Самият факт, че сте инвестирали в този клиент – време и пари трябва да бъде причина да не го „изоставяте” след нейното приключване, а напротив поддържайки връзка с него увеличавате шанса си той да направи втора, трета и т.н. покупка от Вас. .

9. Очаровайте: Използвайте проспекти, за да опишете детайлите и подробностите около своя бизнес – „дребните” неща винаги очароват хората.

10. Измервайте ефективността: Винаги, след всяка кампания трябва да измерите ефективността на всеки един от използваните маркетингови канали, това ще Ви предостави необходимата информация къде да инвестирате и какво да промените при следваща кампания.

11. Обвързаност: Това трябва да е характеристиката на взаимоотношенията Ви с Вашите клиенти и връзката, която поддържате с тях.

12. Зависимост: Работата не Guerrilla маркетьора не приключва със сключването на сделката, след нейното „затваря” тя едва започва. Вложете време и усилия, за да направите пазара зависим от Вас, така ще намалеят и финансовите Ви инвестиции за спечелването на нови клиенти.

13. Техника: Ако искате да спечелите позиции и да бъдете успешен Guerrilla маркетьор трябва да се снабдите с известно количество техника, говорим за компютри, определен софтуер, мобилен телефон, факс и т.н. В случай, че сте технофоб и не обичате да използвате подобни „джаджи” сте просто обречен.

14. Позволение: Успехът Ви зависи от позволението на Вашите клиенти. Това означава, че трябва да насочите усилията си и да изпращате рекламни и изобщо материали, свързани с Вашия бизнес на хора, които са дали своето съгласие да ги получават.

15. Размножаване: Ако искате да успеете в онлайн прострaнството, постарайте се да разпространите информация за Вашия сайт по различни канали – офлайн, участвайте в различни форуми, в други уебсайтове, изпращайте мейли, пишете статии, бъдете медиа партньори или се възползвайте от нарастващото потребление на различните социални групи в зависимост от предмета на своята дейност – Facebook ще Ви помогне за бързо популяризиране на бизнеса, но за съжаление е трудно да таргетирате групата, която искате да облъчите, Twitter –набира все повече скорост и у нас, подходящ е за кратки текстови съобщения и обяви, contacto.bg е нова социална група, която е с бизнес насоченост и засяга конкретно българския бизнес, lubimi.com – подходяща за интересни статии от корпоративни блогове. Изобщо бъдете креативни и демонстрирайте присъствие.
Ето и няколко нагледни примера за Guerrilla тактики в действие:

Ако желаете да научите повече за Guerrilla маркетинг следете публикациите в настоящия блог и интернет страницата на JNN Консулт, както и блога на Жанет Найденова за Guerrilla Маркетинг.

Самата Жанет Найденова е Управител на JNN Консулт и е първият преподавател по Интернет маркетинг в СУ, магистърска програма по е-бизнес, както и първият сертифициран Магистър по Guerrilla Маркетинг в Източна Европа, водещ програми за Guerrilla Маркетинг обучения по Интернет, член на Guerrilla Marketing Coach International – USA. В периода 2005-2007 е била Председател на УС на Българската Уеб Асоциация.

Аз самата посещавам интензивните лекции, които организира Жанет, така че обещавам да публикувам своевременно информация за мястото и датата, където ще се проведе следващата.