Социалните медии пишат новата история

Клей Ширки е американски писател, учител по социална икономика и влиянието на интернет технологиите. Консултант е в областта на peer-to-peer, безжичните мрежи и софтуер за социални мрежи. „Новите технологии ни позволяват нов начин на бизнес сътрудничество, където единствените граници са тези, които ние сами си поставяме“ казва той. Негови клиенти са: Nokia, Библиотеката на конгреса в САЩ и BBC.
Клей Ширки е професор в университета в Ню Йорк и преподава по прoграмите за интерактивни комуникации, предметът който преподава на своите студенти е „Social Weather.“
Колумист в областта на бизнес 2.0 на издания от ранга на New York Times, the Wall Street Journal, the Harvard Business Review и Wired.
Днес попаднах на невероятна реч на Кларк Ширки, в която той говори за това как Facebook, Twitter and TXTs помагат на обикновените граждани, които живеят в страни, където има репресивен режим, да поемат контрола върху новините и да избегнат цензурата. Речта му е следствие от военните действия в Иран, на които станахме свиделите, посредством публикувани клипчета в YouTube.

20 тенденции в интернет маркетинга

След интереса, който предизвикаха „Изградете правилно своя онлайн маркетинг план.Основополагащо е!“ част 1 и част 2, реших че най-логичното продължение по темата  ще са Тенденциите в интернет маркетинга на Том Нау.

Тенденция #1: Маркетинг по време на рецесия

Насочете своите маркетингови усилия съобразявайки се с рецесията. Не се учудвайте ако видите голяма част от конкурентите си да предлагат оферти  тип „спестете пари“ на клиентите. Когато имате ограничен бюджет как иначе да привлечете вниманието?

Тенденция #2: Интернет маркетинг

С оглед на по-добрата финансова ефективност и добрата измеримост много фирми ще започват да използват интернет маркетинговите стратегии – от e-mail маркетинга през pay-per-click рекламата та чак до социалните мрежи. По този начин ще се повишат инвестициите в уеб страници, микространици и различни рекламни площадки.

Тенденция #3: В името на клиента

„Клиентът винаги има право“ – максима, която трябва да се следва  изключително праволинейно, защото в противен случай клиентите просто ще отидат при конкуренцията. Помислете за използването на блогове, crowdsourcing, форуми и т.н. Каквото и да е – важното е да успеете да разберете какво търсят вашите клиенти и да им го дадете.

Тенденция #4: Видео маркетинг

Голяма част от анализите показва, че добавянето на видео увеличава трафика на страниците. Тенденциите са да се прилагат интерактивни технологии, при които потребителите да кликват на различни елементи във видеото и да бъдат отвеждани към асоциативно съдържание, микросайтове или „колички“ с покупки.

Тенденция #5: Блог

Тенденцията за ръст на блоговете продължава и през 2009г. Основната причина за това е изключителната лекота, с която се създава нов блог. Очаква се ръст в корпоративните блогове, що се отнася до малкия бизнес.

Тенденция #6: Маркетинг в рамките на социлните мрежи

Малкият бизнес навлиза бавно в социалните мрежи, използвайки ги за маркетинговите си цели. Очаква се вертикалната организация на социалните медии и социалните мрежи да привличат все повече потребители при все по-ниски разходи за реклама.

#7: Mobile Marketing

След въвеждането на iPhone и  масовото навлизане на бизнес телефоните с интернет достъп, според Nielsen близо 40 млн. от американците проверяват своя email през мобилните си телефони, мобилният маркетинг най-после има възможност да реазлизира своя потенциал. Подобен тип реклама е изключително подходяща за реклама на ресторанти, кина и изобщо за всичко, чиито таргет е поколението Y (18 и 27 години ).

На 4-ти май тръгна първата bluetooth рекламна кампания в България.

Тенденция #8: Маркетинг на поведението

Предвид възможностите за изследване на онлайн поведението на потребителите, очакванията са онлайн рекламите да се ръководят и от този признак.

Тенденция #9: Онлайн пийпълметрия

Тази тенденция е пряко обвързана с гореспоменатата. Все по-важно ще стават не само измерването на онлайн поведението на потребители – колко време са в мрежата и кои страници посещават, но и защо точно ги посещават.

Двете агенции, които се занимават с пийпълметрията в България са  Gemius и Nielsen Online.

Тенденция #10: Widget Marketing

Уиджетите са малки, евтини интерактивни приложения, които са изключително полезни от гледна точка на възможността да генерират потребители или да се използват за налагане на бранд.

„Подаръчетата“, които се разменят във Facebook биха могли да послужат за целта.

Тенденция #11: Иновации

Рецесията е идеалното време за изпитване креативността на маркетинг-специалистите. Когато парите са малко е добре да се заложи на нови и оригинални идеи, които да привлекат нови клиети.

Тенденция #12: Обратно към първоосновите на маркетинга

По време на криза анализите на пазара са по-малко, отколкото съветите как  компаниите да се справят с проблемите. Ето защо е изключително важно е да се анализира и разбере какви точно са проблемите на клиенти, за да може техните решения да залегнат в рекламните послания, които се излъчват.

Тенденция #13: Маркетинг на обвързването

Фирмите трябва да създадат връзка и чувство на обвързаност с настоящите си клиенти, защото кризата означава ограничаване на бюджетите и спад в новите клиенти.

Тенденция #14: Вертикални маркетинг канали

Вертикалните маркетинг канали позволяват на маркетьорите да комуникират с добре таргетирана аудитория. Тоест производителите на обувки е по-удачно да комуникират със своите клиенти по-скоро посредством  ShoeTube.tv(да речем) вместо с помощта на YouTube.com. Използвайте бизнес социални мрежи за бизнеса си, не социална мрежа за комуникация със състудентите си.

Тенденция #15: Персонализация

Вие какво предпочитате  – решение, пряко обвързано с личните ви предпочитания и нужди или унифициран продукт?

Тенденция #16: Мултикултурен маркетинг

Още една възможност за разрастване на малките фирми е развиване потенциала, който им предлагат различните езикови групи и „мини общества“, към които те биха могли да насочат и специализират своите продукти. Това биха могли да са както испаноговорещите в САЩ, така и руснаците, да речем в Германия.

Тенденция #17: Паралелно използване на банер реклама и на реклама в онлайн търсачките

Много изследвания доказват, че комбинирането на банер рекламни кампании с pay-per-click реклама в търсачките удвоява трафика към уеб страницата и изобщо не е за подценяване.

Тенденция #18: Принципа на „големите продажби в малки количества“

Крис Андерсън, измислил фразата “The Long Tail” буквално преведена на български като „принципа на опашката“ цели да илюстрира бизнес стратегия, при която се продават множество артикули в изключително малки количества. Смисълът на този принцип е възможността за разпределянето на пазара на множество малки сегменти, така че фирмите на малкия бизнес да имат възможността да заемат всяка дребна ниша, която може да бъде открита.

Тенденция #19: Няма друго място на света като „у дома“

С нарастване процента на безработицата ще се увеличава процента на хората, които търсят възможност за печелене на пари от вкъщи – преводите, воденето на блог или проектантските услуги са само някои от възможностите.

Тенденция #20: Скорост

Колкото  повече хора започнат да работят от вкъщи, толкова по-бързо ще стане обслужването на клиентите в тези браншове. Всеки, чиито офис е в хола или всекидневната ще се съгласи, че при този тип заетост няма почивни дни, няма празници и делници, няма работно време и обедни почивки – важното е работата да се свърши и клиентите да са доволни. За да се върнат!

Видеото е резултат на организираната от Словения среща по време на председателството й на ЕС, на 31.март.2008г. в гр.Блед , когато европейски и международни експерти обсъдиха бъдещето на интернет.

Чувствайте се свободни да споделите статията във Facebook, Twitter или Delicious.

Изградете правилно своя онлайн маркетинг план. Основополагащо е!

С нарастване популярността на Web 2.0 и потребителите на интернет все по-важно става за бизнеса да бъде част от виртуалната мрежа. Както и да изгради позитивен имидж за себе си и за предмета на своята дейност.

35 милиона души използват мрежата основно,  за да популяризират бизнеса си. Помислете си за каква конкуренция става дума. Тяхната средна възраст е 33 години, а средният им годишен доход е около 56 000 американски долара. Звучи познато,  нали? Поне се надявам. Искрено бих се радвала ако отговаряте на тези характеристики и сте типичният бизнес интернет потребител. Дори да не сте постигнали условието за финансови приходи, предполагам сумата е поне една от целите ви по отношение професионалното ви развитие до навършване на 33 .

За да го постигнете трябва да излезете от рамките и да не се ограничавате в своето виртуално присъствие до използването само на социалните мрежи (вече сте част от поне няколко, нали?) тъй като всички осъзнаваме мощта на виртуалната мрежа и това, че клиентите ни притежават различни профили и трябва да ги „търсим” на различни места. Както и да ги „облъчваме” по различни канали и начини – най-малкото, за да продължаваме да задържаме интереса и да бъдем винаги различни и интересни.

Ако трябва да бъде създаден списък от стъпки за един успешен онлайн маркетинг план, то той би изглеждал предварително така:

1. Блогвайте – дали блогът ще е корпоративен или личен не е толкова важно. По-важното е той да отразява вашата същност, интереси и стремежи. И да го списвате редовно! Димитър от „Маркетинг буркан” и „креативен.ком” е написал прекрасно ръководство за воденето на блог – можете да го изтеглите от тук – прочетете го! Ще ви отнеме не повече от 20мин., но ще ви зареди с наистина много и много ценни идеи, особено ако сте начинаещ в писането.
2. Използвайте social bookmarking мрежите – използват се за сортиране на интересни линкове и новини в зависимост от предпочитанията на аудиторията си – бонус популяризиране на съответния сайт, към който има линк са. С най-високият рейтинг (съответно най-посещаваните) международни такива, който можете да използвате са: digg.com, Technorati.com и Del.icio.us, но вече има и не малко български bookmarking сайтове: svejo.net, dao.bg, favit.com.
3. Следете конкурентите си техният бизнес в мрежата. Имам любима мисъл,  която се е превърнала в нещо като мой лайт мотив „Дръжте приятелите си близо, а враговете си още по-близо”. Използвайте мрежата и възможностите,  които тя ви предоставя, за да следите бизнеса на конкурентите си – ВИНАГИ, ВИНАГИ трябва да сте наясно къде се намирате вие и вашият бизнес спрямо успехите и състоянието на конкурентите ви. „Слушайте! Използвайте наученото, за да информирате аудиторията какво правите и как се развивате! Измервайте ефекта от своите действия – постоянно!”
4. Използвайте струпването на голяма маса потребители, за да достигнете до по-голяма  аудитория с по-малък разход на финансови ресурси и време (FriendFeed – позволява ви едновременно да комуникирате и следите своите познати, колеги и приятели,  както и всичко, което правят на 30 сайта).
5. Използвайте сrowdsourcing концепцията – обединете хората около ваша идея и ги оставете да я развият. Вземете за пример Wikipedia – основан като цяло на доброволчески труд на милиони потребители Wikipedia се е превърнала в един от най-влиятелните справочници в световен мащаб, а основателят й Джими Уелс е обявен за един от 100-те най-влиятелни хора в света за 2006г.
6. Използвайте дискусионните форуми и платформи, за да защитите идеи си и да спечелите привърженици.
7. Посещавайте/ Участвайте в различни форуми, изнасяйте лекции, организирайте събития. Нека клиентите ви – независимо дали настоящи или потенциални ви видят в действие. Възхищавам се на Пламен от design.bg за начинанието, с което се е заел и се надявам WebIT да пожъне небивал успех (убедена, съм, че ще е така!) на есен. Не сте чували още за  WebIT? Моля, поправете грешката като посетите страницата на WebIT (http://www.webit.bg/) и се регистрирайте за участие
8. Използвайте микроблоговете (Twitter) – позволява ви да обменяте кратки съобщения (до 140 символа). Интересно е когато съберете по-голяма група „последователи”, особено, когато интересите ви са общи.
9. Онлайн обмен на видео файлове. Няма нужда да споменавам сайтове като YouTube и Vimeo, нали? Първо пестят време при предаването на  послание, второ видео материалът винаги е далеч по-убедителен относно качествата на продукта/ улугата която предлагате, отколкото който и да е текст. Ако ще да сте гуру в copywriting-a – визуализацията е друг клас и не може да става дума за сравнение изобщо. Оптималният вариант е да съчетаете ненадминат, качествен текст – реклама и видео материал!!!

Хареса ли ви статията? Чувствайте се свободни да я съхраните в  dao.bg или Delicious.

—–> следва.

Използвайте социалните мрежи правилно

Онзи ден си говорихме от Поли от „Маркетинг буркан” за „Ролята и бъдещето на социалните мрежи” – стана прекрасно интервю, благодаря на всички за милите отзиви и коментари!

Но се замислих – добре, ние казахме колко полезни могат да са социалните мрежи за бизнеса и как пестят време и усилия, за да достигнат по-голяма аудитория, популяризирайки вашата марка, но не споменахме за начините и принципите, които трябва да се спазват ако сте решили да използвате този маркетинг канал.

Затова реших да напиша отделна статия за това какви принципи трябва да следва една комапния, която е решила да използва социалните мрежи, за да популяризира своета марка.

В мрежата се разпространява манифест с политиката на фирма Headset Bros по отношение употребата на социалните мрежи – бях искрено впечатлена, когато попаднах на нея. От една страна служителите имат винаги пред пред себе си основните принципи, които трябва да следват, за да не ги забравят и пренебрегват и същевременно политиката на Headset Bros. отрязява най-силните принципи на Guerrilla маркетинга:

1. Да бъдеш винаги на разположение и лесно достъпен за клиентите си
2. Да добавяш възможно най-много фирмена информация – навсякъде
3. RSS абонаментите осигуряват обратна връзка с вече привлечени клиенти – нещо, което често се пренебрегва от „стандартните“ маркетьори
4. Спечелете доверието на клиента и го „накарайте“ да се обвърже с вас и с марката
5. Клиентът е винаги на почит. Дори, когато използвате  мрежата не забравяйте, че крайната цел в именно доволството на читателите, които всъщност са потенциални клиенти.

View this document on Scribd

Към тези 5 могат да се добавят още няколко:

1. Да бъдете винаги различни и интересни
2. Да носите отговорност за думите и твърденията си (без значение, че са част от виртуалното пространство, често последствията могат да бъдат съвсем реални. Нека не забравяме „кризата“, която изживя ПИБ само преди година)
3. Да се съобразявате и използвате конкретната социална  мрежа според предназначението й. Някак си не се връзва да популяризирате най-новият модел редосеялка в социална мрежа за запознанства като sladur.com, да речем и съответно да намерите бивш съученик или гадже в бизнес социална мрежа като contacto.bg, примерно.Не че е невъзможно, но шансовете са доста по-малки.
4. Запитан за маркетинга по време на криза Филип Котлър препоръчва да се запази цената на продукта, но да се прибави допълнителна стойност. Прекрасен съвет!!! Направете го! Онлайн комуникацията (предвид нарастващата й популярност) е също вид допълнителна стойност. Използвайте социалните мрежи и онлайн комуникацията, за да предложите live консултации на своите клиенти и партньори.
5. Естествено, но не на последно място – предоставяйте информация за себе си и своята фирма, но винаги имайте едно на ум.

Поли Козарева ме беше попитала „Какви рискове крие социалната мрежа по повод прекалено личната информация?“ Аз лично рядко попълвам такава. Рядко попълвам адрес и телефон, както и номер на дебитна карта (номер на кредитна не бих дала никога, каквото и да ми обясняват), а като дебитна съм регистрирала карта, която захранвам само по повод определено плащане. Понякога не е толкова лошо да притежаваш известна доза мнителност.

Същото правило важи и по отношение информацията, която може да се тълкува като конфиденциална що се отнася до фирмата или продукта, който може да се свърже с вас или представяте в мрежата.

В интернет информацията никога не се губи! Независимо кога сте публикували тема, въпрос или каквата и да е друга информация, всичко се пази. Така  че използвайте възможностите, които социалните мрежи предоставят, но винаги преди да постнете нещо си задавайте въпроса дали това не би могло да ви компрометира и да ви донесе негативни активи след време.

P.S. Обмислям дали да не напиша за потребителите на contacto.bg правила по образеца на Headset Bros., какво мислите?

Guerrilla Marketing – що е то?

Guerrilla маркетинга е ново направление в маркетинга, дело на Джей Конрад Левинсън, който ни учи как да реализираме своите идеи с минимални бюджетни средства.

Джей Конрад Левинсон е автор на на-продаваната поредица от книги за маркетинг „Guerilla Маркетинг“. Той е председател на Guerilla Marketing International и маркетингов партньор на Adobe и Apple. Участвал е също в съвета на Microsoft за малкия бизнес. Левинсън е преподавал в Университета в Бъркли, Калифорния, и е водил месечна рубрика в списание „Предприемач“ (Entrepreneur Magazine). Водил е още онлайн рубрики в няколко сайта като Netscape, America Online, Hewlett-Packard, Fortune Small Business.
Представя Guerrilla маркетинга като маркетинг от ново поколение като заменя четирите елемента на маркетинг микса – цена, пласмент, продукт и промоция с време, енергия, въображение и информация.

Попитан за това как се е родила идеята за Guerrilla маркетинг, г-н Левинсон разказва как негови студенти му задали въпроса как една нова и малка фирма, може да се справи с конкуренцията и да излезе на пазара, упражнявайки маркетинга описан в учебниците след като той изисква огромни средства за реклама в списания, телевизия, скъпи маркетингови изследвания, хонорари за рекламни агенции, рекламни лица, средства, с които тя едва ли ще разполага. И тогава той се е замислил и осъзнал проблема като им е обещал, че до края на годината ще напише учебник за това как да правят маркетинг с по-малко пари. Родила се книгата Guerrilla Маркетинг.
Основен принцип на Guerrilla маркетьорите е да преследват печалба от своите действия. За разлика от традиционният маркетинг показател за ефективността на маркетинг кампанията при Guerrilla са не новите клиенти, повишените печалби или по-добрата познаваемост на марката, а печалбата!

Джей Конрад Левинсън определя Guerrilla маркетинга като философия и усещане и смята, че той трябва да се превърне в задължителна дисциплина при изучаването на МВА в университетите. Той свежда дефиницията на Guerrilla до 15 думи, а именно:

1. „Затваряне на сделката”: Едва след като успеете да „затворите” можете да нарече сделката успешна. В противен случай, колкото и да сте „ухажвали” клиента и да оценявате маркетинговата си кампания като брилянтна, какво от това ако не реализирате печалба.

2. Инвестиция: За да бъде успешна една компания тя трябва да започне да разглежда маркетинг отдела си не като разход, а като инвестиция.

3. Последователност: Хората (клиентите) се нуждаят от време, за да забележат рекламната Ви кампания и да си изградят впечатление за качеството на продуктите/ услугите Ви. Не се отказвайте бързо и лесно от кампанията си ако те не даде бързо очакваните резултати – продължавайте да бъдете последователни и отстоявайте принципите си (клиент, който не е заинтересуван от продукта Ви трябва да види точно 27 пъти негова реклама – по различни канали, за да премине от състояние на пълна незаинтересованост в състояние „покупка”. Помислете върху това!)

4. Позитивен имидж: След проведено проучване в САЩ за причините за покупка клиентите поставили на пето място цената, на четвърто – възможността за избор, обслужването на трето, качеството на второ, а на първо място поставили ……. хората купуват от фирми, на които вярват.

5. Търпение: Търпението е основно верую за Guerrilla маркетьорите.

6. Асортимент: Рядко използването на един маркетингов канал е толкова високоефективен, колкото ако бюджетните средства се разпределят и клиентите бъдат „облъчвани” с помощта на няколко различни канала едновременно.

7. Да бъдеш на разположение: Всички знаем, че времето не е еквивалент на пари, но е също толкова ценно, колкото тях. Ето защо за всеки Guerrilla маркетьор е изключително важно да бъде на разположение и да бъде достъп за своите клиенти.

8. Повторния контакт: Едно от основните правила на Guerrilla маркетинга е че контактът с клиента не приключва след „затваряне” на сделката. Самият факт, че сте инвестирали в този клиент – време и пари трябва да бъде причина да не го „изоставяте” след нейното приключване, а напротив поддържайки връзка с него увеличавате шанса си той да направи втора, трета и т.н. покупка от Вас. .

9. Очаровайте: Използвайте проспекти, за да опишете детайлите и подробностите около своя бизнес – „дребните” неща винаги очароват хората.

10. Измервайте ефективността: Винаги, след всяка кампания трябва да измерите ефективността на всеки един от използваните маркетингови канали, това ще Ви предостави необходимата информация къде да инвестирате и какво да промените при следваща кампания.

11. Обвързаност: Това трябва да е характеристиката на взаимоотношенията Ви с Вашите клиенти и връзката, която поддържате с тях.

12. Зависимост: Работата не Guerrilla маркетьора не приключва със сключването на сделката, след нейното „затваря” тя едва започва. Вложете време и усилия, за да направите пазара зависим от Вас, така ще намалеят и финансовите Ви инвестиции за спечелването на нови клиенти.

13. Техника: Ако искате да спечелите позиции и да бъдете успешен Guerrilla маркетьор трябва да се снабдите с известно количество техника, говорим за компютри, определен софтуер, мобилен телефон, факс и т.н. В случай, че сте технофоб и не обичате да използвате подобни „джаджи” сте просто обречен.

14. Позволение: Успехът Ви зависи от позволението на Вашите клиенти. Това означава, че трябва да насочите усилията си и да изпращате рекламни и изобщо материали, свързани с Вашия бизнес на хора, които са дали своето съгласие да ги получават.

15. Размножаване: Ако искате да успеете в онлайн прострaнството, постарайте се да разпространите информация за Вашия сайт по различни канали – офлайн, участвайте в различни форуми, в други уебсайтове, изпращайте мейли, пишете статии, бъдете медиа партньори или се възползвайте от нарастващото потребление на различните социални групи в зависимост от предмета на своята дейност – Facebook ще Ви помогне за бързо популяризиране на бизнеса, но за съжаление е трудно да таргетирате групата, която искате да облъчите, Twitter –набира все повече скорост и у нас, подходящ е за кратки текстови съобщения и обяви, contacto.bg е нова социална група, която е с бизнес насоченост и засяга конкретно българския бизнес, lubimi.com – подходяща за интересни статии от корпоративни блогове. Изобщо бъдете креативни и демонстрирайте присъствие.
Ето и няколко нагледни примера за Guerrilla тактики в действие:

Ако желаете да научите повече за Guerrilla маркетинг следете публикациите в настоящия блог и интернет страницата на JNN Консулт, както и блога на Жанет Найденова за Guerrilla Маркетинг.

Самата Жанет Найденова е Управител на JNN Консулт и е първият преподавател по Интернет маркетинг в СУ, магистърска програма по е-бизнес, както и първият сертифициран Магистър по Guerrilla Маркетинг в Източна Европа, водещ програми за Guerrilla Маркетинг обучения по Интернет, член на Guerrilla Marketing Coach International – USA. В периода 2005-2007 е била Председател на УС на Българската Уеб Асоциация.

Аз самата посещавам интензивните лекции, които организира Жанет, така че обещавам да публикувам своевременно информация за мястото и датата, където ще се проведе следващата.